Ya en el estudio del año pasado se mencionaba el tema del uso de aplicaciones móviles por parte del viajero español, al mismo tiempo que las herramientas online desde los ordenadores. En este caso, el III Barómetro KAYAK se enfoca principalmente en la utilización de las herramientas online desde equipos móviles: teléfonos o tabletas.
Este nuevo análisis de los usos y costumbres del viajero español actual, se llevó a cabo gracias a la participación de personalidades de la industria turística quienes aportan sus visiones sobre este tema, desde su experiencia sectorial. Dejo aquí algunas de sus opiniones y, al pie, el ejemplar del e-book resultante del III Barómetro KAYAK para que puedan leerlo y descargarlo.
“El móvil tiene un poder de engagement superior y una capacidad de fidelidad mucho mas alta que la Web”
José Luis Martínez, KAYAK
“De media descargamos 19 aplicaciones, de las que sólo utilizamos 9 en el último mes”
Penélope de los Arcos, Google
“… el desarrollo concreto de nuestras apps nos ha facilitado dar mas servicios a través de los smartphones, como la geolocalización en el destino, compartir experiencias en pasos más sencillos, planes y guías a las que puedes acceder sin conexión a Internet, e incluso generar una interactividad con los establecimientos de alrededor que sólo es posible a través de estos terminales, convirtiendo una visita en una llamada o una reserva”
Raúl Jiménez, Minube
“El usuario app es mas tecnológico que el web y mas fiel a la marca. Falta educación en el uso de la web como clave valor añadido, algo que sí tiene la app.”
Juan Otero, TurismoAs
“El usuario de una app busca mucho mas pero le cuesta reservar… También depende mucho del posicionamiento en el Apple Store.”
Tomeu Bennasar, Logitravel
“Es un cliente mas frecuente y repetidor de ruta. Mayor propensión a OW (*)”
Marion Bauer, Vueling
“Los usuarios que acceden a nuestros contenidos a través de dispositivos móviles representan a día de hoy alrededor de un 20% del tráfico, en su mayoría usuarios repetitivos.”
David Benito, Meliá Hotels International
“El usuario que utiliza apps está buscando inmediatez en la información, información geolocalizada, textos, diseño y usabilidad adaptados al móvil.”
Antoni Perpiñá, ReallyLateBooking
“Mas del 55% de los españoles apuestan por estos terminales (smartphones) frente a la media europea que se sitúa en el 47,6%”
Antoni López de ívila, Segittur
En el estudio KAYAK se presentan otras preguntas con respuestas muy esclarecedoras que permiten avistar la potencialidad de estas plataformas móviles.
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Aquí tienes el III Barómetro KAYAK para que lo leas o descargues.
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(*) OW = viajes de ida o one way.
1 Comentario
Muchas gracias por hacerte eco del estudio Vicky!